Privatliv

– DINE OPLYSNINGER. DIN TILLID

 

Håndtering af dine personoplysninger

Du er kernen i alt, hvad vi foretager os. Vores mål er at opretholde din tillid og tiltro til os ved at behandle dine personlige oplysninger med respekt og at give dig kontrollen over dem.

 

Vi har gjort vores bedste for at gøre vores forklaringer korte og letforståelige, men hvis du ønsker at modtage yderligere informationer, eller hvis du har spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os. Se mere under afsnittet ’kontakt’.

 

Det er vigtigt at du ved, hvilke personoplysninger I/S Heartland Festival cvr.-nr.: 37074446 herefter ”vi” eller ”Heartland Festival”) indsamler om dig, og hvordan vi bruger dem.

 

Personoplysninger skal behandles efter Databeskyttelsesforordningen (forordning nr. 2016/679 af 27. April 2016) og Databeskyttelsesloven (lov nr. 502 af 23. Maj 2018), og det bliver dine selvfølgelig også hos os.

 

Denne privatlivspolitik vedrører vores behandling af personoplysninger når vi er dataansvarlige. Det gælder f.eks. i forbindelse med kundehenvendelser, ansættelse af nye medarbejdere og i markedsføringsøjemed.

 

Hvis vi foretager større ændringer i vores privatlivspolitik, skal vi nok informere dig. Hvis nødvendigt indhenter vi også dit samtykke hertil.

 

Herunder kan du læse vores

 

PRIVATLIVSPOLITIK 

Vores privatlivspolitik er skrevet med dig i tankerne. Hvordan politikken gælder for dig, vil afhænge af den måde du interagerer med os på. Hvis du f.eks.:

 

1.    Køber en billet til et af vores events, benytter vi de oplysninger, du giver til os, til at opfylde vores forpligtelser over for dig ved levering af denne ydelse, og i den udstrækning du beder os om det, at holde dig opdateret med andre events, som du måtte være interesseret i, og

 

2.    Når du kigger på vores hjemmesider, benytter vi cookies til at tilpasse din oplevelse og forhåbentlig give dig en god oplevelse.

 

3.    Dine valg og rettigheder i enhver situation forklares mere detaljeret nedenfor.

 

Hvilke oplysninger vi har og hvor vi har dem fra

• Når du opretter en konto, køber et produkt fra os (som f.eks. en billet eller merchandise), indsamler vi dine kontakt- og faktureringsoplysninger.
• Når du køber billetter til et af vores events eller til et event, hvor vi er co-promotor, modtager vi dine oplysninger fra de billetagenter, som vi benytter til at sælge billetter til events, hvor vi er promotor eller co-promotor, eller fra de eventsteder, som vi lejer til et event. Dette inkluderer dit navn, dine kontaktoplysninger og billetkøbsoplysninger, såsom det antal billetter, du har købt, samt sædenummer/numrene.
• Hvis du arbejder som frivillig til et af vores events, benytter vi de oplysninger du opgiver i den forbindelse til at kunne udøve vores samarbejde.
• Når du deltager i et af vores events, indsamler vi dine oplysninger via (i) videoovervågningskamera (der vil være skilte, hvis sådanne kameraer benyttes), (ii) gennem vores gratis wifi (da du skal registrere dig for at benytte det), og (hvis relevant) gennem kontantløse betalingsarmbånd, som kan anvendes til at komme ind til eventet og som betaling under eventet.
• Når du benytter vores hjemmesider eller apps, indsamler vi oplysninger om f.eks. den browser og den enhed du benytter, din IP-adresse, din lokation, hvilken hjemmeside du kom fra, og hvad du benyttede eller ikke benyttede vores hjemmeside/app til, eller den hjemmeside du besøgte, efter du forlod os. Læs mere i vores cookiepolitik.
• Når du benytter en funktion på vores hjemmeside eller apps til sociale medier og lægger informationer på sociale medie-platforme, vil det sociale medie dele disse oplysninger om dig med os.
• Hvis du har krav til adgangsforholdene, vil vi sørge for, at du får den bedste oplevelse, når du deltager i et arrangement. For at gøre dette, er vi nødt til at indsamle informationer om dine behov (hvilket kan inkludere at du sender os mentale eller fysiske sundhedsoplysninger).
• I de få tilfælde hvor vi indsamler personlige oplysninger om børn, sørger vi altid for at indhente forældresamtykke, og vi indsamler kun oplysningerne til de formål, der er specificeret, når vi indsamler oplysningerne.

 

Vi benytter leverandører, som sammenligner geodemografiske oplysninger, som hjælper os til at kunne individualisere vores ydelser til dig. Hvis du foretrækker, at vi ikke gør dette, kan du læse afsnittet om “Dine valg og rettigheder” nedenfor.

 

Hvordan vi benytter dine oplysninger og hvorfor

1. Til opfyldelse af vores aftale med dig

 

Vi benytter dine oplysninger, når du indgår en aftale med os (for eksempel ved køb af merchandise eller en billet), så vi kan:

• behandle din ordre
• modtage betaling, og
• levere kundeserviceydelser til dig.
• registrere dig rigtigt som frivillig

2. Til vores legitime forretningsinteresser

• At foretage markedsundersøgelser og –analyser, som hjælper til at forbedre og tilpasse vores produkter og ydelser.
• Til markedsføringsformål, medmindre dit samtykke kræves for at foretage sådan markedsføring (se afsnit 3 nedenfor).
• At sende kundeservice e-mails inklusive bookingbekræftelser og påmindelser om events.
• At forhindre og kunne påvise ulovlige handlinger for at beskytte og håndhæve vores juridiske rettigheder eller i øvrigt som påkrævet ifølge lovgivningen. For eksempel for at sikre, at billetter havner i hænderne på rigtige fans. I denne forbindelse kan vi anvende dine oplysninger til at forhindre, at billetter handles på det sorte marked, at vores immaterielle rettigheder misbruges (f.eks. vores eller vores Eventpartners varemærker), for at forhindre bedrageri eller anden kriminalitet.
• Til at oprette en profil om dig for at kunne personalisere vores service overfor dig. Hvis du f.eks. køber billetter til popkoncerter, og du har afgivet samtykke til at modtage vores
• markedsføringsmateriale, vil vi informere dig om lignende popkoncerter, som du måske kunne være interesseret i.
• Til at garantere sikkerheden for dine og Eventpartneres aktiviteter.

 

Om dine personaliseringsindstillinger

Vi kan give dig mere af det, du godt kan lide, når vi kender dig bedre. For at sikre, at vores meddelelser og vores hjemmeside er relevante for dig, opretter vi en brugerprofil med de informationer, vi har om dig, og om hvordan du benytter vores tjenester.

 

I de tilfælde du har afgivet samtykke

• Til at sende dig informationer og tilbud vedrørende kommende events, produkter og ydelser – enten via e-mail, push-beskeder eller meddelelser via internettet, SMS eller på sociale medieplatforme. Du kan til enhver tid ændre dine markedsføringspræferencer. Læs mere herom i afsnittet om “Dine Valg & Rettigheder ” nedenfor.
• Til at levere ydelser til dig baseret på din placering, så som gennem vores festival apps, så giver dig mulighed for at se dig selv på et kort, så vi kan bruge din placering til at sende dig push-beskeder om, hvad der sker i nærheden af dig.
• For at udføre crowd management analyser – nogle af vores apps indeholder crowd management software, så vi kan se hvor mange mennesker der er på et bestemt tidspunkt, og hvornår de mest travle tidspunkter er i barerne. Dette hjælper til at kunne fordele vores ressourcer mest effektivt. Vi aktiverer softwaren kort tid inden en festival eller et event og slukker for det kort tid efter eventet således at vi ikke sporer enheder, når det ikke er nødvendigt.
• Til at kunne levere tilpasset markedsføring og reklamemeddelelser på vores hjemmeside og i vores apps (få flere informationer herom i vores Cookiepolitik).
• Til at kunne behandle dine helbredsoplysninger for at kunne efterkomme dine krav til adgangsforholdene, hvor dette specifikt kræves, og hvor udtrykkeligt samtykke er givet hertil.

Hvem deler vi dine oplysninger med og hvorfor

• Med andre Heartland selskaber, som leverer ydelser til os så som markedsføring, profilering, rapportering og teknisk support.
• Vores tredjeparts serviceleverandører (også betegnet databehandlere) så som cloud computing leverandører, som leverer it- infrastrukturen, hvorpå vores produkter og systemer er opbygget.
• Vores co-promotorer eller eventspartnere, som organiserer eller leverer en specifik ydelse til et event (i henhold til deres privatlivspolitik).
• Tredjepartner, som leverer produkter og ydelser til dig (f.eks. merchandise), så de kan behandle og gennemføre dine ordrer.
• Offentlige myndigheder eller lignende organer, hvor dette tillades eller kræves i henhold til lovgivningen.

Efterfølgere til hele eller dele af vores virksomhed.

 

Dine valg og rettigheder

 

Dine valg

I de tilfælde du har givet os samtykke, kan du trække det tilbage igen ved at gøre følgende.

• For at stoppe med at modtage vores markedsføringsmateriale, kan du ændre dine præferencer i din konto ved at følge instruktionerne for at afmelde, som er beskrevet i de e-mails, vi sender dig, eller du kan kontakte os, så vi kan gøre det for dig.
• For at fravælge brugen af cookies og sporingsværktøjer, bedes du læse vores Cookiepolitik.
• For at fravælge lokationssporing og push-meddelelser kan du ændre indstillingerne på din enhed eller slå lokationstjenester fra. For at stoppe push-beskeder, skal du ændre indstillinger i din browser.
• Hvis du ikke ønsker, at vi foretager personalisering, kan du ændre præferencerne i din konto. Hvis denne mulighed ikke er tilgængelig for dig kan du kontakte os, så vi kan gøre det for dig.

 

Dine rettigheder

Du har rettighederne over, hvordan dine personlige oplysninger benyttes, dette gælder bl.a.:

• Retten til indsigelse mod vores behandling af dine oplysninger.
• Retten til at anmode om, at dine oplysninger slettes eller at yderlige brug forhindres.
• Retten til indsigt i de oplysninger, vi har gemt om dig.
• Retten til at rette, ændre eller opdatere de oplysninger, du har givet os (hvis du har en konto hos os, kan du også gøre det selv ved at logge på og opdatere dine oplysninger).
• Retten til bestride en automatiseret beslutning, vi foretager om dig. En automatiseret beslutning er en beslutning, som tages uden, at mennesker involveres, og som har juridiske konsekvenser (f.eks. undersøgelse af kreditforhold). Vi foretager typisk ikke automatiserede beslutninger, men hvis vi gør, vil vi oplyse om at en sådan beslutning er foretaget.

 

For at udøve ovenstående rettigheder, venligst kontakt info@heartland.dk. Vær opmærksom på, at selvom vi nøje vil vurdere hver enkel anmodning vi modtager, kan dine rettigheder være forskellige afhængigt af din bopæl, og vi er ikke altid forpligtede til at efterkomme din anmodning. Hvis dette er tilfældet, vil vi forklare dig hvorfor.

 

Vi passer på dine oplysninger

Vi har taget sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine oplysninger. De sikkerhedsforanstaltninger, vi benytter, vil afhænge af den type oplysninger, som indsamles.

 

Vi gemmer kun dine oplysninger i den periode, som det kræves for at kunne levere de ydelser, du ønsker, og til de formål, som er beskrevet i denne Privatlivspolitik, og til andre juridiske formål, hvortil vi er forpligtede til at gemme oplysningerne, eller i tilfælde af at du har givet os samtykke til at opbevare dine oplysninger til et bestemt formål. Vi sletter dine oplysninger på en sikker måde, når de ikke længere er nødvendige til disse formål i henhold til vores selskabspolitik.

 

Som en del af en verdensomspændende koncern er vi afhængige af fælles ydelser, hvoraf nogle er lokaliseret uden for Europa. Når verdenskendte kunstnere turnerer, kan dine oplysninger blive overført til andre lande, for at vi kan give dig en god oplevelse.

 

Når oplysninger overføres på denne måde, findes der strenge regler for at sikre, at dine oplysninger stadig i høj grad er beskyttet. I disse tilfælde sørger vi for, at de nødvendige sikkerhedsforanstaltninger er truffet. Hvis dine oplysninger overføres til et land uden for det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, benytter vi de mekanismer, som er beskrevet nedenfor.

 

• EU-kommissionens Godkendte Standardkontraktbestemmelser
• EU/US Privacy Shield
• Bindende Virksomhedsregler
• Bindende Virksomhedsregler for databehandlere

 

Hvis du vil have flere informationer eller ønsker at modtage en kopi af relevant dokumentation, bedes du kontakte os.

 

KONTAKT OS

Hvis du har spørgsmål til ovenstående eller til vores håndtering af personlige oplysninger, er du velkommen til at kontakte os på info@heartlandfestival.dk

 

Du kan klage til Datatilsynet over vores behandling af dine oplysninger. Se mere på www.datatilsynet.dk